Revisamos cada pedido con cuidado

Antes de confirmar tu compra

Mamiru trabaja con pedidos coordinados por WhatsApp. Antes de cerrar una compra confirmamos disponibilidad, precio, forma de pago y entrega. Si tenés dudas sobre tamaño, color, material o uso de una pieza, te recomendamos consultarlas antes de realizar el pago.

Cambios por defecto de fábrica

Si una pieza llega con un defecto de fábrica o con un problema visible al recibirla, escribinos por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para poder revisar el caso, necesitamos fotos o videos claros de la pieza, el empaque y el detalle observado.

Cuando el defecto sea confirmado, Mamiru podrá ofrecer cambio por la misma pieza, cambio por otra pieza de valor equivalente o una solución coordinada según disponibilidad.

Condiciones para evaluar un cambio

La pieza debe estar sin uso, en buen estado, con su empaque y sin señales de manipulación, golpe, humedad, perfume, crema, alcohol, productos químicos o desgaste por uso. Los cambios quedan sujetos a revisión y a disponibilidad de stock.

Casos que no cubrimos

No realizamos cambios por desgaste natural, mal uso, roturas accidentales, pérdida de piezas, contacto con agua o químicos, variaciones normales de color por pantalla, elección incorrecta de tamaño o cambios de preferencia después de confirmado el pedido.

Devoluciones y reembolsos

Como regla general, no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión, preferencia personal o pedidos correctamente entregados. Si existiera un inconveniente atribuible a Mamiru y no fuera posible resolverlo con un cambio, revisaremos el caso por WhatsApp para definir la solución correspondiente.

Costos de envío

Si el cambio se aprueba por defecto de fábrica confirmado, coordinaremos la gestión del cambio. En otros casos aceptados de forma excepcional, los costos de envío o traslado pueden quedar a cargo de la clienta.

Cómo iniciar una revisión

Escribinos por WhatsApp con tu nombre, fecha de compra o entrega, pieza consultada y fotos o videos del inconveniente. Te responderemos por ese mismo canal para revisar el caso y coordinar los siguientes pasos.

Consultar por WhatsApp